У сучасному світі, де конкуренція зростає з кожним днем, залучення клієнтів стає все складнішим завданням. Потенційні клієнти постійно піддаються інформаційному перевантаженню: реклами, повідомлення, пропозиції — все це створює шум, крізь який важко прорватися. 

Просто бути фахівцем у своїй справі вже недостатньо. Необхідно мати чітку стратегію та систему, яка допоможе вам виділитися серед інших і привернути увагу саме вашої цільової аудиторії.

Чому потрібно будувати систему залучення клієнтів?

Інформаційний шум та конкуренція: Ваші потенційні клієнти щодня отримують сотні повідомлень від різних компаній. Без системного підходу ви ризикуєте загубитися серед конкурентів.

Ефективність маркетингових зусиль: Розрізнені маркетингові дії часто не приносять бажаних результатів. Система дозволяє оптимізувати ваші зусилля, спрямовуючи їх на досягнення конкретних цілей.

Побудова довготривалих відносин: Система залучення клієнтів не лише привертає нових, але й допомагає утримувати існуючих, перетворюючи їх на постійних.

Передбачуваність та стабільність бізнесу: Маючи налагоджену систему, ви можете прогнозувати потік клієнтів і відповідно планувати розвиток свого бізнесу.

Відстеження та аналіз: Система дозволяє збирати дані про ефективність ваших дій, що дає можливість вчасно вносити корективи та покращувати результати.

Ми розкриваємо всі деталі як залучати клієнтів у нашому курсі по маркетингу для хелперів “PRO Маркетинг: Клієнти щодня!”. (Ви можете дізнатися подробиці про нього за посиланням >>> Дізнатися більше). 

А у цій статті ми розглянемо, як створити ефективну систему залучення клієнтів, яка допоможе вам прорватися крізь інформаційний шум, виділитися серед конкурентів та забезпечити стабільний ріст вашого бізнесу. 

Як знайти клієнта? 

Потенційні клієнти

Перш ніж створювати приватну практику, необхідно чітко визначити тему, в якій ви почуваєтеся найбільш впевнено та компетентно. Однією з найкращих ніш для хелпера може бути проблема, яку він сам успішно вирішив.

Наприклад, гідним кар’єрним консультантом може бути людина, яка змінила кілька професій або навіть сфер діяльності. Ця людина вивчила багато професійних галузей зсередини.

Успішні психоаналітики самі пройшли довгий процес психоаналізу, не лише як формальну вимогу для своєї професії, але щоб дістатися до власних найглибших проблем.

Коротко кажучи, вам потрібно визначитися зі своєю цільовою аудиторією.

Хто ваша цільова аудиторія

Хтось любить працювати з дітьми, але боїться дорослих клієнтів, а інший зовсім не терпить дітей, зате чудово справляється з дорослими. 

Є ті, хто з певних причин любить допомагати в дуже важких психічних травмах, горі втрати чи серйозних кризах. Однак більшість фахівців уникають роботи з такими клієнтами через невпевненість чи страх (ми розказали про роботу з клієнтами, які мають ризик самогубства у цій статті). 

Це не заважає їм бути хорошими спеціалістами, коли вони стикаються з неврозами, фобіями чи сімейними конфліктами, наприклад.

Правильне визначення цільової аудиторії вплине на канал залучення клієнта: Facebook, спеціалізоване видання, контекстна реклама чи щось інше. 

Немає сенсу писати цікавий пост на сайті для батьків, якщо ваш клієнт — молодий бізнесмен з невирішеними кар’єрними амбіціями. Він проводить більшу частину дня у Facebook.

Після того, як ви визначили свого потенційного клієнта, потрібно зрозуміти, де він “живе”. Саме там має сенс рекламуватися, писати пости чи активно коментувати — загалом, розповідати людям про себе та свої послуги.

Щоб побудувати успішну практику, налагоджуйте стосунки зі своїми потенційними клієнтами та партнерами.

Безкоштовні консультації або консультації за донат

Дуже часто початківці-фахівці бояться брати гроші з клієнтів, не відчуваючи себе достатньо компетентними, щоб просити оплату за свої послуги.

Для того щоб підвищити та зміцнити впевненість у власних силах, завжди є можливість консультувати безкоштовно або за донат. 

Є ще один плюс такої роботи. Це вдячні клієнти, які охоче погоджуються залишити відгук про вашу роботу, що є корисною рекомендацією для вас. 

У майбутньому люди будуть звертатися до вас більш охоче, оскільки у них вже сформується довіра до вашого професіоналізму.

“Усім нам потрібні люди, які даватимуть нам зворотний зв’язок. Саме так ми вдосконалюємося.” — Білл Гейтс

Перші кроки: Сарафанне радіо

Найбільш хвилюючим, мабуть, є перша консультація з першим клієнтом. Зазвичай це відбувається на етапі навчання, часто безкоштовно або за символічну плату. Але такий клієнт все одно є особливим досвідом.

Найпростіший спосіб провести консультацію вперше — за допомогою сарафанного радіо. 

Якщо ви закінчили навчання, то, напевно, ваші знайомі, друзі та родичі знають про це, і у них є свої знайомі, друзі та родичі, які можуть вас порекомендувати.

Так ви зможете знайти своїх перших реальних клієнтів без додаткових витрат.

Одним із варіантів може бути влаштуватися на роботу в психологічну клініку. 

Тепер поговоримо про те, що робити, коли ви трохи освоїли професію, набралися досвіду, допомогли кільком клієнтам і задумалися про те, як отримати достатню кількість клієнтів.

Контекстна реклама

Перше, що спадає на думку — реклама, двигун торгівлі. Так, хороша реклама дійсно привертає клієнтів і є хорошим способом заявити про себе. 

Одним із них є контекстна реклама, тобто реклама в пошукових системах, таких як Yahoo або Google. Ви можете зробити це самостійно або найняти маркетолога, який налаштує та оптимізує рекламу, а потім відстежуватиме результати, змінюватиме налаштування тощо.

Принцип роботи з контекстною рекламою такий: ви створюєте коротке оголошення з описом послуг, вибираєте ключові слова, за якими оголошення буде показуватися в пошуковій системі. 

Встановлюєте щоденний бюджет.

Далі, якщо запит клієнта відповідає обраним вами ключовим словам, ваше оголошення з’являється вище або праворуч від результатів пошуку. 

Користувачі клікають на ваше оголошення і потрапляють на ваш сайт або цільову сторінку. За кожен клік система списує кошти з вашого рахунку.

Обов’язково ретельно вивчіть, як ефективно та розумно використовувати оплату за клік, інакше ризикуєте втратити багато грошей.

Недоліки контекстної реклами:

Вона дорога, оскільки конкуренція на цих майданчиках велика.

Результат зовсім не гарантований (варто сказати, що результат реклами ніколи не гарантований), але в цьому випадку спроба буде найдорожчою з усіх можливих.

Потрібні знання. Вам доведеться або розібратися самому, або заплатити комусь, щоб зробили це за вас.

Унікальна торгова пропозиція

Отже, як залучити клієнта до вашої практики? Що має бути в рекламі, щоб людина зацікавилася і захотіла дізнатися більше про те, як ви можете їй допомогти?

Дуже корисно прописати УТП — тобто унікальну торгову пропозицію прямо в оголошенні або банері.

Так, це звучить дещо утилітарно, але в умовах величезної конкуренції та так званої “банерної сліпоти” (це коли на людину з усіх боків нападає реклама, і вона просто перестає її помічати) необхідно швидко і коротко донести суть пропозиції. 

Клієнт має відразу зрозуміти, яка його вигода, чому він повинен звернутися до вас, а не читати між рядками розпливчастих повідомлень.

Варто сісти та уважно подумати:

Що ви можете запропонувати своїй цільовій аудиторії?

Чим ви відрізняєтеся від інших хелперів?

У чому унікальність вашого підходу? Можливо, ви навчалися у відомого вчителя або розробили унікальну методику.

Як швидко людина може відчути полегшення після позбавлення від проблеми? Хоча кожна ситуація різна, варто надати хоча б приблизні терміни.

Тепер, коли ви упакували своє повідомлення в кілька лаконічних, точних фраз, подумайте про візуальну складову, і ви можете просувати своє оголошення на обраному ресурсі.

Онлайн-сервіси для підбору психологів 

Можливо, один із найкращих способів. Є різні варіанти співпраці, але їх об’єднує одне:

Майже ніхто не бере гроші з психологів наперед. Зазвичай прибуток сайту — це відсоток від оплати.

Вони самі шукають клієнта.

Працюють онлайн і можуть бути як повною зайнятістю, так і частковою, залежно від кількості клієнтів.

Мінуси:

Вимоги зазвичай високі, у більшості випадків потрібна не тільки вища психологічна освіта, але й кваліфікація в одній із психотерапевтичних технік та щонайменше 3 роки досвіду роботи.

Особисто ніхто вас не рекламує, і саме до вас клієнтів не приводять. Як правило, на таких сайтах є попередня анкета-фільтр для клієнта. 

Алгоритм або співробітник сайту підбирає психолога за результатами, і якщо ви чоловік, а більшість клієнтів віддають перевагу спілкуванню з жінками, ви можете довго сидіти без консультацій.

Блогінг та особистий вебсайт

Це чудовий спосіб розповісти про себе детальніше. Ринок психологічних послуг переповнений, його затопили самоучки, люди, які закінчили тримісячні курси, і клієнти, які вже мають величезну кількість сумнівів, блоків та захистів, взагалі бояться, що їм не допоможуть, вони витратять гроші даремно, а то й зовсім нашкодять.

Для початку ви можете зробити сайт самостійно. Зараз є багато безкоштовних або недорогих конструкторів сайтів, де ви можете побудувати сайт на основі готового шаблону або найняти дизайнера, який перерахує цей шаблон під ваші потреби.

Нам подобаються такі платформи за їхню простоту використання та можливість легко та швидко вносити будь-які зміни на сайт самостійно. Це усуває постійну залежність від програмістів, економить гроші та час, а головне — зберігає нервові клітини.

З часом, коли ви освоїтеся з технічними питаннями та ваші вимоги до сайту зростуть, ви можете перейти на більш професійну платформу, наприклад, WordPress.

Зверніть увагу на головну помилку людей в Інтернеті: вони не знають, чого хочуть від відвідувачів, тобто для чого створений сайт, а якщо й знають, то не знають, як цього досягти.

Чек-лист для суперсайту

В особистому блозі ви можете детально розповісти про свою освіту, показати дипломи, описати, з якими проблемами ви працюєте, а з якими ні, показати себе як особистість. Онлайн-присутність є дуже критичною.

Розумійте, що блог не відразу приведе до клієнта. Багато хто буде читати, знайомитися з вами, приймати рішення. Консультація може відбутися навіть через тривалий час після першого контакту. 

І весь цей час вам потрібно писати, розповідати та демонструвати свій професіоналізм. Особиста сторінка — це інструмент довготривалого просування, але це того варте, і в наш час соціальних мереж жоден професіонал не може обійтися без неї.

Почніть вести сторінку у Facebook або LinkedIn

Ми радимо не використовувати більше двох платформ, щоб не розпорошувати свій час.

Професіонали говорять про свою роботу переконливо, чітко та надихаюче. Вони заряджають своєю енергією та ідеями. Люди хочуть їх слухати. Їх приємно читати.

Переваги:

Ви можете зняти майже всі заперечення клієнта, пишучи пости про це (використовуйте подкасти та прямі ефіри).

Можете продемонструвати свій професіоналізм.

Привернете лише людей, близьких по духу, що важливо для встановлення зв’язку.

Якщо ви вмієте добре писати, це безкоштовно.

Недоліки:

Величезна конкуренція (ми розказали як її подолати, використовуючи силу бренду, в цьому пості >>>читати)

Жодна платформа не покаже вас широкому колу читачів безкоштовно, яким би гарним не був ваш блог. Доведеться або самостійно налаштовувати таргетовану рекламу, або платити професіоналу.

Протягом довгого часу, якщо у вас немає великого рекламного бюджету, просування в соціальних мережах займе багато часу.

Публічні виступи

Публічні виступи, за нашим досвідом, є однією з найефективніших стратегій просування для власника бізнесу. За умови трьох умов.

Ви повинні чітко розуміти:

Хто ваша цільова аудиторія.

Де вони знаходяться/кого слухають.

Яке повідомлення ви хочете донести.

Решта — справа техніки. Знайдіть майданчики, де ви можете виступити перед вашими поточними та потенційними клієнтами. 

Це можуть бути конференції, фестивалі, жіночі клуби, бізнес-школи, лекторії, клуби за інтересами, арт-кафе, коворкінги тощо. 

Це ефективні платформи, щоб роздати візитки.

Не всі майданчики можна знайти за допомогою пошуку Google. Питайте у колег та друзів про заходи, де ви можете виступити. Складіть список хоча б з 10 майданчиків, де ви плануєте виступати в найближчий рік. 

Продумайте стратегії виходу на кожен із них. Виступайте безкоштовно або за невелику плату. Зрештою, ваша мета — не заробити на виступі, а донести до ваших потенційних клієнтів інформацію про те, як ви можете їм допомогти.

Не варто відмовлятися від можливості виступити лише тому, що вам не заплатять багато, адже навіть один клієнт із заходу принесе вам набагато більше прибутку.

Заздалегідь подбайте про способи підтримувати зв’язок з учасниками. Нові клієнти рідко записуються на терапію в день заходу. Потрібно побудувати довірчі стосунки з ними та дати їм можливість познайомитися з вами краще. 

Запропонуйте їм звіт із заходу, відеозапис, електронну книгу або сертифікат на безкоштовну 30-хвилинну сесію онлайн чи особисто.

Що б ви не обрали, головне правило — регулярність. Не очікуйте завершити практику одним або двома публічними виступами. Вони мають накопичувальний ефект. І найцінніше, що ви отримуєте від учасників заходів — це не запис на терапію.

Натомість ви отримуєте знайомство з вами, бажання продовжити його, а отже, можливість побудувати міцні стосунки з вашою цільовою аудиторією та отримати їхні контактні дані.

Підсумок

Отже, що ж обрати хелперу, щоб залучити клієнтів? І не просто будь-кого, а зацікавлену людину, яка хоче змінити своє життя і готова розпочати терапію. 

Залучення клієнтів до вашої практики вимагає стратегічного підходу та систематичних дій. Просто покладатися на випадкові маркетингові зусилля або чекати, що клієнти знайдуть вас самі, недостатньо в сучасному конкурентному середовищі. 

Вам потрібно побудувати ефективну систему залучення клієнтів, яка поєднує різні інструменти та методи: від створення особистого бренду та онлайн-присутності до активного використання контент-маркетингу та мережевих зв’язків.

Пам’ятайте, що успіх приходить до тих, хто діє послідовно і цілеспрямовано. Інвестуючи час і ресурси у побудову системи залучення клієнтів, ви забезпечуєте стабільний розвиток своєї практики та можливість допомагати більшій кількості людей

У програмі “PRO Маркетинг: Клієнти щодня!” ми зібрали повну стратегію просування для фіхувцій допомогаючих професій, стратегії та алгоритми, які не втрачають актуальності. Це база і основа. адаптована для потреб хелперів. Подробиці програми тут>>>Дізнатись більше