Маркетинг для психологів, коучів та консультантів має свої унікальні особливості, які відрізняють його від маркетингу в інших сферах. Головна мета тут — не просто продати послугу, а побудувати довіру та встановити емоційний зв’язок із потенційним клієнтом.

Люди звертаються до фахівців допомагаючих професій, коли потребують підтримки або вирішення особистих проблем. Тому агресивні чи нав’язливі маркетингові підходи тут недоречні.

Замість цього, маркетинг для таких спеціалістів повинен акцентувати увагу на емпатії, професіоналізмі та відкритості. Він має демонструвати цінності фахівця і створювати відчуття безпеки для клієнта, що сприяє формуванню довготривалих відносин.

На ринку є багато курсів по маркетингу, але обмаль інформації по маркетингу для хелперів. Розуміючи цю проблему ми створили курс “PRO Маркетинг: Клієнти щодня!”. (Ви можете дізнатися подробиці про нього за посиланням>>>Дізнатися більше). А в цій статті ми подивимося на деякі базові принципи. 

Багато самозайнятих терапевтів уникають маркетингу, особливо на ранніх етапах своєї кар’єри. 

“Буду найкращим спеціалістом і клієнти прийдуть” – думають вони. 

Але це помилка, яка забирає у фахівців дорогоцінний час та можливості.

Ось кілька поширених заперечень щодо ведення маркетингу від хелперів.

• “Мені не потрібен маркетинг, бо я маю запис  до кінця місяця” 
• “Тільки великі практики та знамениті терапевти з великими бюджетами на маркетинг успішно залучають клієнтів онлайн.”
• “Якщо я просто зосереджуся на професії, мені не потрібен маркетинг.”
• “Маркетинг – це дорого.”
• “Я став терапевтом, щоб допомагати людям, а маркетинг — це маніпуляція.”

Ці заперечення обґрунтовані, але виникають через відсутність розуміння функції маркетингу.

• Навіть якщо ваш запис зараз повний, немає гарантії, що так буде завжди. Успішний маркетинг допомагає мінімізувати вплив сезонних коливань (наприклад, спад улітку) та інших непердбвчуваних подій.
• Практики будь-якого типу, незалежно від розміру маркетингового бюджету, можуть отримати користь від маркетингу. Це міф, що вам потрібно бути великими, щоб бути успішними.
• Ваші клієнти, безсумнівно, цінують ваші зусилля в роботі, і, сподіваємося, вони рекомендують вас іншим. Але для більшості практик рекомендацій з вуст у вуста недостатньо, щоб забезпечити постійний потік нових клієнтів.
• Ви можете розпочати маркетингові зусилля своєї практики, витрачаючи лише кілька годин на тиждень і маючи нульовий бюджет, і все одно побачите позитивні результати.

Маркетинг – брендинг – реклама

Хоча ці поняття іноді використовують взаємозамінно, маркетинг, брендинг і реклама — це різні види діяльності.

Маркетинг охоплює все, що ви робите для залучення нових клієнтів до вашої практики — будь то контакти з іншими терапевтами для отримання рекомендацій або розміщення реклами в Інтернеті.

Брендинг — це частина маркетингу. Він підвищує обізнаність про вашу практику та вашу особистість як терапевта. Брендинг – це і ваша візитівка і написана вами книга або інтервʼю на ТБ. 

Реклама — це лише один із багатьох маркетингових каналів. Серед інших — створення контенту, соціальні мережі та ваш вебсайт. Реклама зазвичай передбачає, що ви витрачаєте гроші, щоб донести інформацію про свою практику, послуги чи бренд, який намагаєтеся створити.

Ви можете органічно просувати свою терапевтичну практику та розвивати бренд без реклами — наприклад, через рекомендації, електронну розсилку або соціальні мережі.

Як вибрати цільову аудиторію

Як каже експертка з маркетингу Кейтлін Бургуен, неможливо “викип’ятити цілий океан”.

Коли ви чітко визначаєте, кого саме хочете залучити своїм маркетингом, це допомагає ефективніше планувати час і бюджет, а також дає кращі результати. 

Незалежно від того, який підхід до маркетингу ви оберете, завжди орієнтуйтеся на свого ідеального клієнта. 

Ідеальний клієнт — це та людина, з якою вам найкраще працювати, яка максимально вигідна для вашої практики і з якою ви будете найефективнішими як терапевт.

Поміркуйте над такими аспектами:

• Ваше навчання. Чи маєте ви спеціалізовану підготовку для роботи з певною групою клієнтів, наприклад, із сім’ями, підлітками або людьми, які потребують допомоги з конкретними розладами?
• Ваші методи. Яким типам клієнтів найкраще підходять ті методики, які ви використовуєте?
• Ваше місцезнаходження. Наприклад, якщо більшість клієнтів приходять особисто, які категорії людей живуть у вашій місцевості? Якщо ваша практика повністю онлайн, чи зручно вам працювати з клієнтами в одній часовій зоні?
• Ваш власний досвід. Який був ваш шлях до психічного здоров’я? Можливо, ви маєте унікальні кваліфікації для допомоги людям із подібним досвідом.
• Ваші навички, знання та професійний фон. Володіння другою мовою, досвід роботи з клієнтами, що мають певні фізичні або психічні особливості, або досвід як представника традиційно недостатньо обслуговуваних груп може стати цінним фактором при плануванні вашого маркетингу.

Згадайте одного зі своїх найкращих клієнтів — того, хто не лише отримав користь від вашої допомоги, але й допоміг вам рости та вдосконалюватися як спеціалісту. Використайте цього клієнта як модель для тих людей, яких ви хочете залучити через свій маркетинг.

І не хвилюйтеся про те, що вам доведеться працювати тільки з однією цільовою аудиторією протягом усієї кар’єри. Ви завжди можете змінити свого ідеального клієнта, але спершу оберіть когось, щоб почати.

Розвивайте свій стиль і тон

Стиль і тон, які ви використовуєте у своїх маркетингових матеріалах — від відео на TikTok до постів в соцмережі  — відрізняються від того, як ви спілкуєтесь із клієнтами під час сеансів чи в повсякденному житті.

• Ваш стиль (або голос) — це унікальний спосіб вашого спілкування, що залишається відносно постійним. До стилю входить ваш словниковий запас, довжина та структура речень, а також пунктуація — усе, що формує ваше індивідуальне звучання.
• Ваш тон більш гнучкий і змінюється в залежності від ситуації. Він може бути як формальним, так і неформальним, легким і доброзичливим або, навпаки, серйозним; це залежить від теми розмови та від того, з ким ви спілкуєтеся.

Для вас, як самозайнятого терапевта, просування — це не лише реклама ваших послуг, а й відображення вашої особистості. Тому логічно використовувати природний стиль, який показує, хто ви є. Ось кілька рекомендацій:

• Говоріть від першої особи. Коли розповідаєте про свою практику чи про себе як терапевта, використовуйте “я”. Посилання на себе в третій особі (наприклад, “Джейн Сміт — ліцензований психолог із 10-річним досвідом”) може звучати надто формально та створювати дистанцію. Ви ж не говорите про себе в третій особі в реальному житті, тож не варто робити це в маркетингу.
• Звертайтесь до потенційних клієнтів як до “ви”. Наприклад, краще сказати: “Шукаєте терапевта з досвідом лікування біполярного розладу?” замість “Для осіб, які шукають терапевта з досвідом лікування біполярного розладу, я є правильним вибором.”

Намагайтеся фокусуватися більше на клієнтах, ніж на собі. Потенційним клієнтам важливіше знати, як ви можете їм допомогти, а не ваші кваліфікації. 

Наприклад, фраза “Я допоможу вам подолати страхи, які заважають досягати ваших цілей” звучить краще, ніж “У мене багаторічний досвід у допомозі клієнтам подолати страхи, які заважають досягати їхніх цілей.”

Нарешті, уникайте складної професійної лексики чи академічного стилю. Замість цього дотримуйтесь простих і зрозумілих формулювань, які ваші клієнти легко сприймуть.

Зробіть професійні портретні знімки

Потенційні клієнти цікавляться вами як особистістю. Коли вони відвідують ваш вебсайт, профіль у соціальних мережах або каталог, перше, що вони мають побачити, — це ваше обличчя.

Немає нічого марнославного в тому, щоб поставити своє обличчя в центр уваги ваших маркетингових матеріалів. Це допомагає зняти напруження потенційних клієнтів щодо вибору терапевта, буквально «олюднюючи» ваш бізнес, і дає їм зрозуміти на підсвідомому рівні, що ви відкриті та чесні.

Пошукайте в інтернеті фотографа у вашому регіоні, який пропонує портретні знімки за доступною ціною. 

Якщо ви не можете знайти фотографа, поспішаєте розпочати маркетинг або маєте обмежений бюджет, зробіть портретні фото за допомогою телефону або цифрової камери (або попросіть допомогти друга).

Створюйте аудиторію в соціальних мережах

Після створення вашого вебсайту та профілів у каталогах, соціальні мережі — це перше місце, куди підуть нові потенційні клієнти, щоб дізнатися про вас більше.

Це також потужний інструмент для формування онлайн-спільноти. Поширення ваших знань у соціальних мережах допомагає створити ваш бренд — особистість вашої практики — і залишатися на виду у потенційних клієнтів та джерел рекомендацій.

Навіть якщо лише невелика частина ваших підписників колись стане вашими клієнтами, підтримка активності у соціальних мережах і публікація корисного контенту сприяють маркетингу з вуст у вуста та зміцнюють ваш образ як професіонала, який знається на своїй справі.

Ось кілька порад:

• Будьте послідовні. Навіть якщо у вас є час лише на один добре написаний пост на тиждень, дотримуйтеся цього графіку.
• Лайкайте, діліться та коментуйте. Використання соціальних мереж — це не лише публікація власного контенту, але й взаємодія з іншими професіоналами.

Якщо ви не знаєте, що публікувати, скористайтеся цією схемою:

• Виберіть тему. Це може бути сезонне питання, пов’язане з недавніми подіями, або натхненне вашим повсякденним життям як терапевта.
• Визначте проблему. Це не обов’язково повинна бути конкретна людина чи установа. Ви можете говорити про абстрактні речі, як-от “синдром самозванця” або “відсутність меж”.
• Майте свою точку зору. Говоріть не лише про проблему, а й про її вирішення з конкретної позиції. Ви можете обрати нестандартний підхід або представити нову концепцію розуміння проблеми.

Відстежуйте, що працює, та коригуйте за потреби

Маркетинг — це безперервний процес. Ваша маркетингова стратегія ніколи не буде ідеальною, тому що вона не є статичною — вам завжди доведеться адаптувати її залежно від ваших потреб, того, що шукають потенційні клієнти, і того, наскільки ефективні певні стратегії.

Найпростіший спосіб оцінити ефективність вашого маркетингу — запитати нових клієнтів та контактів, як вони дізналися про вашу практику. Ведіть електронну таблицю, де зазначатимете, через який канал маркетингу приходить кожна людина.

З часом ви зможете побачити, що працює, що ні, і що можна вдосконалити.

Просування психологічних послуг сильно відрізняється від просування інших послуг і товарів. По-справжньому розуміти цей процес може лише людина, яка сама пройшла цей шлях і витратила купу часу та коштів на досвід.

Ринок змінюється щодня, і те, що працювало ще вчора, сьогодні вже не актуальне. У програмі “PRO Маркетинг: Клієнти щодня!” ми зібрали стратегії та алгоритми, які не втрачають актуальності. Це база і основа. адаптована для потреб хелперів. Подробиці програми тут>>>Дізнатись більше