HR-фахівці регулярно стикаються з однією ситуацією: технічно сильний співробітник не може ефективно взаємодіяти з людьми. Інженер розуміє складні системи, але не може пояснити клієнту базові речі. Менеджер ідеально знає процеси, але команда йде від нього через жорсткий стиль спілкування.

Традиційні рішення — корпоративні тренінги, семінари, книги — дають тимчасовий ефект. Люди мотивуються на кілька тижнів, потім повертаються до звичних моделей поведінки.

У 2025 році офіційно з’явилася професія Soft Skills Coach із чіткою четирьохступеневою моделлю підготовки.

Специфіка роботи Soft Skills Coach

Soft Skills Coach надає індивідуальний або груповий супровід клієнтам у розвитку м’яких навичок. Мета не просто навчити людину теорії soft skills, а зробити так, щоб вони стали щоденними інструментами в роботі, бізнесі, стосунках.

Фокус на супроводі процесу зміни поведінки. Хоча звучить просто, на практиці це виявляється складно — змінити укорінені звички набагато важче, ніж здається.

Типові ситуації: 45-річний керівник відділу, який звик управляти через контроль та тиск, хоче освоїти “м’яке лідерство”. Або молодий програміст з відмінними технічними навичками панікує під час презентацій.

Робота з такими запитами потребує розуміння психології зміни поведінки, знання бізнес-контексту та терпіння.

Мультидисциплінарний підхід

Soft Skills Coach поєднує елементи з різних дисциплін:

• Класичний коучинг — через цілі, запитання, усвідомлення. Клієнт знаходить відповіді самостійно через структурований діалог.
• Трансформаційний коучинг — про глибину, мислення, поведінкові паттерни.
• Доказову психологію — методи КПТ, емоційно-фокусована та інші науково підтверджені підходи.
• НЛП-техніки — моделі та техніки для роботи з підсвідомими патернами.
• Фасилітацію та групову динаміку — для роботи з командами та організаціями.
• Сучасні дослідження — постійне відстеження нових даних про розвиток навичок.

Відмінність від загального коучингу: фокус на конкретних навичках, а не на загальних життєвих цілях. Замість “хочу бути успішним” — “потрібно навчитися давати зворотний зв’язок без створення конфліктів”.

Етапи роботи з клієнтом Soft Skills Coach

Soft Skills Coaching — це системний процес, який складається з шести чітких етапів:

1. Запит клієнта або виявлення запиту. Часто люди формулюють поверхневі проблеми, тоді як справжні виклики лежать глибше. Важливо зрозуміти не тільки те, що клієнт каже, але й те, що насправді потребує.

2. Діагностика. Використання фреймворків та опитувальників для точного визначення поточного рівня навичок та виявлення зон для покращення.

3. Формування цілей. Цілі мають бути конкретними, вимірюваними та екологічними — такими, що гармонійно вписуються в життя клієнта.

4. Індивідуальний план розвитку. Створення персоналізованої дорожньої карти, яка враховує особливості клієнта, його стиль навчання та життєві обставини.

5. Практична робота з навичкою. Активна робота через вправи, експерименти, рефлексію та поступове ускладнення завдань.

6. Інтеграція змін. Закріплення навички, щоб вона стала стійкою частиною поведінки.

Головний принцип – робота «в довгу»

Дослідження показують конкретні цифри: LinkedIn Learning у 2023 році встановили, що формування однієї soft skill займає 2-6 місяців. Unisave у 2025 році підтвердили, що середній час зміни поведінки — 59-66 днів. University College London довели, що автоматизована звичка формується в середньому за 66 днів, але може займати від 18 до 254 днів залежно від складності.

Напрямки спеціалізації софт скілз коуча

Корпоративний напрямок — робота з керівниками та командами в організаціях. Потребує розуміння бізнес-процесів, ієрархій, KPI.

IT-спеціалізація — робота з технічними командами. Програмісти та інженери мають специфічні виклики: потрібно презентувати складні рішення, працювати з нетехнічними колегами, керувати проектами.

Індивідуальний коучинг — персональна робота з розвитком лідерських якостей, комунікативних навичок, емоційного інтелекту.

Спеціалізація часто формується з попереднього досвіду. HR-фахівець з IT-компанії має перевагу при роботі з технічними командами.

Як розпізнати кваліфікованого фахівця

Серйозний Soft Skills Coach:

• Починає з діагностики поточного рівня навичок за допомогою фреймворків та опитувальників
• Чесно повідомляє про реальні терміни розвитку (2-6 місяців на одну навичку)
• Використовує структуровані методики та супровід між сесіями
• Знає наукові дослідження з розвитку навичок
• Працює з конкретними поведінковими змінами, а не абстрактними концепціями

Уникайте фахівців, які обіцяють швидкі результати або використовують розмиті формулювання на кшталт “розкрити потенціал”.

Практичні результати

Клієнти сертифікованих фахівців зазвичай демонструють поступові, але стійкі зміни в поведінці. Процес займає місяці, не тижні.

В IT-компаніях помітні покращення атмосфери в командах після роботи з комунікативними навичками технічних спеціалістів. Керівники, які працювали над лідерськими навичками, показують кращі результати в утриманні персоналу.

Але варто розуміти: не всі проблеми вирішуються через розвиток soft skills. Іноді потрібні організаційні зміни, зміна процесів або навіть персональні рішення.

Перспективи професії у світлі глобальних трендів

Новий звіт World Economic Forum показує кардинальні зміни у майбутньому ринку праці. З 10 найважливіших навичок наступних 5 років 8 — це soft skills. Дві інші — управління талантами (гібридна навичка, яка включає hard та soft компоненти) та технологічна грамотність.

Найшвидше зростаючі навички включають креативне мислення, стійкість, гнучкість і адаптивність, допитливість і навчання протягом життя, лідерство та соціальний вплив, аналітичне мислення. Паралельно зростають потреби в кібербезпеці та роботі з AI, але soft skills залишаються пріоритетом.

Причина проста: штучний інтелект автоматизує рутинні завдання, але не може замінити здатність до креативного мислення, емпатії, лідерства, вирішення складних міжособистісних конфліктів. Чим більше технологій, тим цінніші стають унікально людські якості — це працює як маятник.

Компанії це розуміють. Якщо раніше цінувалася технічна експертиза, тепер роботодавці шукають співробітників, які можуть адаптуватися до змін, працювати в невизначеності, керувати командами в кризових ситуаціях.

У світі, де технології змінюються щомісяця, а людська природа залишається константою, Soft Skills Coach допомагає розвивати навички, які роботи не зможуть автоматизувати найближчі десятиліття. 

Це фахівець, який допомагає людям розвивати те, що роботи поки не вміють — людяність, емпатію, креативність, лідерство.

Хочете стати одним з таких фахівців? 

➡️ Реєструйтесь на курс Soft Skills Coach від UpProSchool

Це шлях до нової затребуваної професії, що відкриває двері на міжнародний ринок, дає стабільний дохід і дозволяє впливати на розвиток людей, команд та організацій.

Що отримаєте:

✔️ 68 лекцій + 65 практичних занять

✔️ Готові інструменти, тести, фреймворки та супервізії

✔️ Сертифікат на 500 академічних годин 

Опануйте найзатребуванішу професію сучасності, щоб допомагати людям розвивати критичне мислення, емоційний інтелект, комунікацію, лідерство та інші ключові soft skills.